А кто не любит? Получать? Или дарить? Не важно! Главное – подарки!

Смотри внимательно – подарки могут быть в виде бесплатного ценного контента или значительных скидок даже с учетом невысоких цен.

Неудачный цвет

В Чебоксарах мы как-то строили мебель в загородный дом. Выполнили один комплект мебели, который был установлен на цокольном этаже дома. Мебель клиенту понравилась и он заказал следующий комплект на 1-ый этаж.

Причина неудачи

Цвет мебели для 1-го этажа клиент попросил выполнить таким же, как у мебели на цокольном этаже. Мебель построили, смонтировали. Она была встроенная между стен и не предполагала демонтажа. И тут выяснилось, что результат клиента не впечатляет, так как цвет дерева получился слишком светлым, а хотелось потемнее.

Начали разбираться, почему так получилось. Оказалось, что цвет исполнен правильно. Однако на темном цокольном этаже он выглядел темнее, чем на наполненном светом 1-ом этаже. Получалось так, что не понравившийся цвет не обуславливал нашей вины. И это был лишь вопрос не внимательного выбора цвета со стороны самого клиента. Но что с этим делать? Цвет ведь все равно не нравится.

Я понимаю – он понимает

Надо отдать должное моему клиенту. Это очень позитивный человек, который всем своим существом предсказывал лучшее будущее. Однако я знал, как в такой ситуации поступили бы другие исполнители и мне прекрасно было понятно, что это понимает и наш клиент. И ему не было известно, как поступим мы. Останемся и доделаем дело или “сольемся”? Купон для внимательных   pub2_dd-school_500_3257564  . Используй этот купон, чтобы вычесть 500 ₽ из своего заказа. Ищи еще …

Поэтому в глазах клиента я видел не выражаемое в открытую легкое недоверие, замешанное на позитив. Я долго не думал и решил исправить ситуацию. Я подумал, что пусть исправление будет подарком. И я придумал для этого план.

Операция экстра

Операция по исправлению ситуации оказалась не простой. Пришлось соорудить выездную временную малярную мастерскую прямо на объекте. Полная подготовка и реализация плана заняла у меня целую рабочую неделю. И самое интересное произошло тогда, когда дело было сделано. Мы стали друзьями. Такого отношения к себе как к исполнителю я встречал не часто. Ни одна дальнейшая встреча с этим клиентам не была без кофе, печенья и обсуждения вопросов, которые на самом деле важны только для меня (но не для клиента). Это очень интересно, что иногда коммерческие отношения между людьми могут доходить до уровня дружеских.

> 2 млн ₽

Никакую прямую выгоду в этой ситуации я специально не преследовал, но что удивительно – извлек помимо своей воли. Клиент обставил весь дом нашей мебелью и заплатил в итоге нам что-то около 2-х с половиной ₽.

Я ощущал

Я обращался к своим внутренним ощущениям и вот, что чувствовал. Установление дружеских отношений оказалось для меня более важным жизненным фактором, нежели возможность получить деньги. Я сталкивался с самыми разными людьми. Были и такие, которым я платил деньги, но они были ко мне не дружественны. А тут получилось так, что ко мне и относились дружественно и при этом деньги хорошие платили.

Дружба

Данная ситуация показала мне, что независимо от ситуации лучше быть с людьми дружественным и это притягивает ко мне такое же дружественное отношение. А дружественные отношения крайне важны для меня.

С этим большим шкафом справиться было непросто. Лак все время пытался “потечь”.