1. Вопросы: 1.1. Что такое конфликт? И когда можно определить что он уже есть или вот-вот наступит? 1.2. Есть ли стадии у конфликта? 1.3. Какие способы решения конфликта с работодателем? 1.4. Какие способы решения конфликта с работником? 1.5. В каком случае конфликт надо решать по «тяжелому» сценарию, в каком по «легкому»? 1.6. Как в конфликте себя вести. Подставлять вторую щеку или давать достойный отпор? 1.7. Стоит ли дать «сдачи» обидчику, если появилась такая возможность. (Затаить обиду и потом отомстить обидчику, даже через несколько лет). 1.8. Как конфликт перевести в русло, где будет выгодно и одной и второй стороне. Как найти компромисс? 1.9. Как сделать правильные выводы из конфликта? 1.10. Как правильно воспринимать конфликт? 1.11. Как правильно учиться на полученном конфликтном опыте? 2. Резюме